Características do Suporte Técnico Savant

A Savant possui uma estrutura composta por profissionais altamente qualificados com vasta experiência no ambiente Linux, realizando configurações e suporte técnico personalizado ao seu ambiente computacional corporativo de forma a atender plenamente todas as suas necessidades.

Assim é possível contar com a melhor opção em sistema operacional e aplicativos aliados ao total apoio técnico de nossa equipe obtendo a segurança e performance ideais para suas aplicações.

O Suporte Técnico Savant foi montado para atender às suas necessidades, sendo possível compor a melhor solução de atendimento dentro da sua realidade com os seguintes itens:

• Perfil dos Servidores/Estações Suportados;

• Tempo de Retorno (SLA);

• Horário de Atendimento;

• Período de contratação do Suporte Técnico;

• Quantidade de Servidores Cobertos;

• Pacote de Visitas

Destacamos também nosso Atendimento Personalizado a Servidores de Missão Crítica, através de monitoramente permanente ao ambiente, com verificações quanto a estabilidade e performance do mesmo.

Oferecemos:

• Atendimento com Equipe qualificada: A Savant dispõe de um grupo de Analistas/Consultores especializados para encaminhamento de respostas e ponto de contato com o cliente;

• Garantia de Resposta: A Savant dará prioridade total nas respostas para as questões de suporte técnico submetidas à nossa equipe, de forma a garantir a qualidade ideal no tempo de retorno e explanações técnicas das mesmas;

• Suplementos Adicionais: A Savant informará ao cliente o lançamento de quaisquer suplementos de correções, novos drivers e novas características para os produtos suportados, cobertos no Contrato de Suporte Técnico, de forma a garantir que seu ambiente esteja sempre atualizado com as melhores opções em serviços;

• Relatórios de Utilização do Suporte Técnico: A Savant enviará, a seu pedido, relatórios com estatísticas de utilização de nosso serviço de Suporte Técnico, com detalhamento do problema, solução empregada, tempo de retorno da Equipe Técnica Savant e tempo para resolução do problema, de forma que o cliente possa acompanhar com todo o detalhamento necessário a performance de nossos serviços;

• Suporte Técnico Remoto: Além do Suporte Técnico via telefone, fax ou e-mail, a Savant fornecerá a opção de Suporte Técnico Remoto, sendo que a Equipe de Suporte Técnico Savant poderá acessar remotamente o seu site quando necessário e autorizado por sua empresa (mediante termo de confidencialidade), otimizando assim o tempo de resposta para as suas consultas.